care vor ajuta la crearea unei imagini pozitive fiecărei firme
MISIUNEA NOASTRĂ
Misiunea companiei este inovaţia prin oferirea unor instrumente cu ajutorul cărora se poate construi o imagine pozitivă în mediul online şi nu numai.
Scopul nostru este să le oferim clienţilor posibilitatea de a ajunge la o gamă largă de utilizatori. Acest lucru este realizabil cu ajutorul tehnologiilor moderne care permit o concurenţă efectivă adaptată exigenţelor şi nevoilor pieţei globale.
În activitatea noastră utilizăm o serie de tehnologii avansate care ajută la dezvoltarea unei imagini pozitive oricărei afaceri. Desfășurăm campanii de promovare inovatoare - chiar şi la nivel global. În acest mod, ajutăm antreprenorii să se distingă pe piaţă.
CCOC CBOK SRL a fost înfiinţată în ideea de a ajuta companiile care apreciază înalta calitate a serviciilor şi acţiunile atipice în domeniul marketingului online.
Vrem să fim mereu aproape de clienţii noştri pentru a le putea îndeplini constant cele mai exigente cerinţe astfel încât să poată funcţiona cât mai eficient în domeniul lor de activitate.
Stilul nostru neconvenţional de promovare ne oferă posibilitatea de a câştiga clienţi fideli.
"Centrul de Cercetare a Opiniilor Clienţilor" din Bucureşti îşi propune să creeze un grup de antreprenori cinstiţi, politicoşi, care pot coopera productiv cu clienţi şi alţi parteneri de afaceri. În acest scop s-a creat un produs invator – certificatul "Firmă de Încredere".
Pentru compania noastră cei mai importanţi sunt întotdeauna clienţii!
CERTIFICATUL "FIRMĂ DE ÎNCREDERE"
Proiectul "Firmă de Încredere" a fost elaborat şi lansat la începutul anului 2013 de către compania CBOK Sp. z o.o, cu sediul în Polonia. Scopul său este de a le oferi potenţialilor clienţi acces la o bază de date ce cuprinde firme care şi-au câştigat distincţia ca urmare a serviciilor de înaltă calitate şi a implementării cu succes a normelor privind eticheta în managementul afacerilor.
Companiile premiate cu certificatul "Firmă de Încredere" se caracterizează printr-o reputaţie impecabilă în rândul clienţilor şi contractorilor, prin serviciile excepţionale efectuate cu corectitudine.
În anul 2014, proiectul "Firmă de Încredere" și-a început activitatea în Republica Cehă şi în Ungaria. La începutul anului 2015, proiectul a fost introdus şi în Bulgaria, Slovacia, Franţa şi România. În prezent, compania noastră are peste 200 de angajaţi în Europa şi continuă să crească foarte repede.
Datorită utilizării de soluţii moderne în tehnologia informaţiei, compania noastră poate să extindă în mod activ domeniul activităților sale și să asigure condiții de muncă stabile pentru angajații săi.
firmadeincredere.ro este vizualizată lunar de peste 25.000 de utilizatori. Până în momentul actual, lucrăm cu peste 150.000 de firme din diferite regiuni.
Informaţii suplimentare
Cum se aleg firmele care pot face parte din proiect?
Evaluarea are ca scop să verifice dacă o companie are păreri negative în mediul online (pe internet) din partea clienţilor (sau utilizatorilor).
Primul pas constă în determinarea grupului de cercetare. Grupul nostru de cercetare cuprinde toate companiile care operează pe teritoriul unei ţări. În acest scop, trebuie verificată reţeaua de comentarii negative scrise de către clienţi sau contractori.
Verificarea tuturor întreprinderilor înregistrate pe teritoriul ţării este foarte complicată şi necesită mult timp; tocmai de aceea experţii din CBOK au dezvoltat şi implementat un software special care efectuează selecţia între milioane de întreprinderi, evidenţiindu-le pe cele care merită - datorită reputaţiei impecabile - onoruri în proiectul "Firmă de Încredere". Software-ul face o selecţie a companiilor pe baza aşa-numitului “coeficient de opinie”.
În prezent, nici o altă instituţie nu realizează analize folosind această metodă.
Ce este "coeficientul de opinie"?
"Coeficientul de opinie" este un indicator numeric care poate avea două valori: "0" sau "1".
În cazul în care o companie nu are opinii negative pe internet (online), indicatorul va avea valoarea "0", considerat un rezultat pozitiv, ceea ce înseamnă că societatea respectivă poate participa în cadrul proiectului "Firmă de Încredere."
În cazul în care ne confruntăm cu o entitate care are păreri negative, valoarea indicatorului va fi "1", considerat un rezultat negativ, iar compania va fi desemnată automat ca fiind incorectă (adică având o reputaţie îndoielnică).
Cum stabileşte programul care firmă are păreri negative?
Căutarea de opinii negative exprimate de utilizatori constă în cantitatea de cuvinte, sintagme sau expresii, pe care le numim “fraze sensibile”. Ca un exemplu, ar putea fi cuvinte ca "hoţ", "furat", "distruge", "mincinos", "debitor", "incompetent", "necinstit","nu recomand" şi altele.
Lista cu fraze sensibile conţine câteva sute de cuvinte şi expresii pe care antreprenorii şi clienţii nemulţumiţi le utilizează frecvent în descrierea companiilor de ale căror servicii sunt nesatisfăcuţi.
Programul caută toate cuvintele sau frazele sensibile asociate cu numele companiei cercetate. Este important să reţineţi că acest program nu caută comentarii pozitive la adresa companiei verificate! Acest lucru înseamnă că firma care s-a calificat pentru participarea în proiect nu are, cu certitudine, păreri negative, dar nu putem spune dacă are alte opinii din partea utilizatorilor.
De ce se verifică doar părerile negative?
Răspunsul este foarte simplu: spre deosebire de opiniile negative, feedback-urile pozitive nu sunt la fel de fiabile.
În ultima perioadă, destul de populară în rândul antreprenorilor a devenit practica de a publica comentarii pozitive pe internet. Oricine poate scrie o opinie pozitivă despre o firmă sau poate cere prietenilor sau familiei să facă acest lucru. În schimb, opiniile negative nu au fost scrise, cu siguranţă, de către proprietarul afacerii respective.
Un alt motiv pentru care verificăm doar comentariile negative este acela că, de multe ori, clienţii satisfăcuţi nu informează pe nimeni despre acest lucru. Ei nu publică comentarii pozitive despre organizaţiile de ale căror servicii beneficiază. Acest lucru se întâmplă din cauza satisfacţiei personale privind performanţa client-serviciu sau a bunurilor achiziţionate care ar trebui să fie standard - dacă plătim pentru ceva, atunci avem dreptul să cerem servicii de calitate.
Ce se întâmplă atunci când firma trece verificarea?
Consultanţii noştri contactează telefonic fiecare companie care a trecut verificarea cu rezultat pozitiv pentru a-i oferi şi certificatul pritat și înrămat. În cazul în care clientul este dispus să primească certificatul "Firmă de Încredere", primeşte şi cartea de vizită electronică (e-cardul) accesibil pe pagina web a proiectului, precum şi pachetul, care include:
- Versiunea printată, ştampilată și înrămată a certificatului, cu numele complet al firmei şi cu informaţii referitoare la ceea ce se recunoaşte prin certificare
- Autocolante (stickere) rezistente la apă, în format A6, cu logo-ul "Firmă de Încredere"
- Documentul de vânzare (factură cu TVA), pe care sunt scrise datele de activare ale e-cardului pe pagina web a proiectului firmadeincredere.ro;
- Declarația care confirmă faptul că plata care se efectuează pentru activarea cărţii de vizită electronice este unică (se trimite la solicitarea clientului)
Ce este e-cardul şi la ce folosește?
E-cardul (sau cartea de vizită electronică) reprezintă înregistrarea în catalogul cu firme care deţin certificatul "Firmă de Încredere." Datorită acestuia, fiecare client care vizitează platforma firmadeincredere.ro va şti dacă societatea cu care intenţionează să colaboreze este una de încredere.
Prin deţinerea e-cardului, firma îşi dezvoltă pozitiv imaginea în mediul online prin sporirea reputaţiei favorabile în rândul utilizatorilor; astfel, după scrierea numelui companiei în motorul de căutare Google, utilizatorii de internet primesc informaţia că firma deţine un certificat de "Firmă de Încredere."
În plus, cartea de vizită electronică are scopul de a proteja proiectul de firmele care nu pot obţine un certificat din cauza unui rezultat negativ, dar doresc să beneficieze de o astfel de promovare. Aceste companii nu sunt înregistrate pe pagina web a proiectului; prin urmare, se poate verifica cu uşurinţă autenticitatea certificatului deţinut de o companie.
Este important să punctăm faptul că societăţile implicate în proiect pot folosi e-cardul atât timp cât îl consideră necesar, fără a suporta costuri suplimentare. Tocmai pentru acest motiv se poate emite declaraţia pentru plata unică.
Care sunt adevăratele avantaje ale participanţilor în proiect?
Trebuie evidenţiat faptul că participarea în cadrul proiectului este asociată cu costuri reduse, incomparabile cu beneficiile aduse de acesta. Scopul principal al certificatului "Firmă de Încredere" este construirea unei imagini pozitive a participanţilor în mediul online şi nu numai. Printre numeroasele avantaje se numără:
CE SPUN CLIENŢII NOŞTRI
Am primit multe întrebări de la utilizatorii site-ului firmadeincredere.ro. Sunt surprins într-un mod plăcut, e-cardul este o formă foarte bună pentru publicitate suplimentară.Andrzej Marks "MARKS" Mecanică Industrială
Prima impresie bună facilitează siguranţa colaborării ulterioare. Atunci când vede că suntem "Firmă de Încredere", clientul abordează firma noastră cu o atitudine pozitivă.Beata Wawrzyńczuk Acti Group
Mă bucur că, în sfârșit, o instituţie evaluează compania noastră! Mă simt bine ştiind că clienţii sunt mulțumiţi de serviciile noastre, pentru că acest lucru a fost întotdeauna o prioritate pentru noi.Bogdan Pająk "Pajak" Amanet
Ne ocupăm cu marketing-ul online, de aceea știm cât de importantă este imaginea unei companii în acest mediu. Certificarea, de fapt, construiește o imagine pozitivă a firmei.Ziemowit Handke Kontento
Director Regional
Ungaria
Director General
România
Team Leader Hungary
România
Office manager
România
Office manager
Serbia
Ungaria
Słovacia
Serbia
România
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Eu n-am niciun fel de păreri, cum aţi verificat firma mea?
După efectuarea unor investigaţii a fost creată o metodă de cercetare inovatoare şi originală care a permis, pe baza algoritmului stabilit, determinarea aşa-numitului "coeficient de opinie".
Software-ul detectează în mediul online doar existenţa comentariilor negative la adresa unei anumite firme, fără a căuta să verifice dacă există şi alte păreri generale despre respectiva firmă. Aici ne vom concentra pe lipsa de comentarii negative, deoarece acestea sunt mai fiabile decât cele pozitive.
Pe ce site-uri căutaţi păreri? Eu nu deţin pagină de internet personală.
Nu trebuie să deţii o pagină de internet proprie (sau website) pentru a trece cu rezultat pozitiv această evaluare. Pentru a verifica o societate, algoritmul nu se limitează la site-uri specifice deoarece software-ul cercetează întregul spaţiu online – rețele sociale, forumuri, portaluri publice şi altele.
Nu am cerut nici un fel de verificare.
Studiul a luat în considerare toate companiile din România, cu toate că pentru acest proiect se califică doar o parte dintre acestea.
Tot studiul este făcut în contul companiei CCOC CBOK SRL.
Poate orice firmă primi certificatul "Firmă de Încredere"?
Studiul implică toate companiile de pe teritoriul unei ţări, dar certificatul poate fi obţinut numai de către acele firme care au trecut de verificare cu rezultat pozitiv.
Acest lucru înseamnă că pentru participarea la proiect se califică doar acele firme la adresa cărora nu se găsesc comentarii negative în mediul online (pe internet).
Cine este coordonatorul proiectului?
Coordonatorul proiectului este Adelina Sînc, în prezent Director General pentru România.
Pot înscrie firma pentru verificare?
Fiecare firmă are dreptul să candideze singură pentru a fi verificată. Rezultatul îl va primi în şapte zile lucrătoare. Vă invităm să candidaţi pe pagina: firmadeincredere.ro/signUp.
Care sunt ţările care participă la proiect?
În acest moment proiectul se desfășoară pe teritoriul Poloniei, Cehiei, Ungariei, Slovaciei, Estoniei, Serbiei, Bulgariei și României.
E-cardul pe pagina www.firmadeincredere.ro este nelimitat? Se poate folosi fără costuri suplimentare?
E-cardul de pe pagina web a proiectului este accesibil pe toată perioada în care firma îşi va desfăşura activitatea.
Taxa pentru activare este unică, fapt ce poate fi confirmat de către declaraţia pe care o putem adăuga la fiecare transport.
Folosirea e-cardului nu este legată de nici un fel de costuri suplimentare.